留住律师和合伙人是不可避免的，虽然流失率低于近年来，但即使失去一位专业或经验丰富的律师也会对您的公司产生重大影响。律师离开律师事务所的原因有很多——退休、职业转变或个人决定。虽然这些离职可能会扰乱运营，但使用 Litera Foundation 等体验管理工具的律师事务所可以确保离职律师建立的知识和关系保持不变，从而确保业务连续性和长期成功。
当律师离开时，失去宝贵知识、客户关系和专业知识的风险是真实的。然而，借助正确的技术，律师事务所可以将这些风险降至最低，甚至将转型转化为增长机会。这就是为什么像 Litera Foundation 这样的体验管理解决方案对律师事务所至关重要，尤其是在人事变动时期。
知识流失：律师事务所面临的挑战
律师事务所在很大程度上依赖于其律师的经验和专业知识。正如 Butler Snow 的首席营销官 Sherry Vance Allen 所说：“我们已经战略性地积累了广泛而深入的经验，我们的团队的任务是跟踪这一切，确保我们能够快速访问和利用这些知识体系来更好地为客户服务并推动业务向前发展”。律师处理复杂的案件，培养长期的客户关系，并积累洞察力，这些见解成为公司成功不可或缺的一部分。但是当律师离开时，大部分这些知识可能会随之而去，从而在公司的运营中留下空白。
这可能会导致一些挑战：
- 面临风险的客户关系：客户经常与他们的律师建立牢固的纽带。当律师离开时，客户可能会感到不安，冒着可能失去业务的风险
- 机构知识的损失：律师积累的专业知识和洞察力很有价值。当他们离开时，这些知识通常会离开公司，从而造成专业知识的空白，从而可能扰乱案例管理
- 正在进行的案件的中断：如果没有适当的知识转移，正在进行的案件可能会停滞或失去动力，从而对客户和公司的底线产生负面影响
这就是 Litera Foundation 等体验管理工具可以提供帮助的地方。这些工具使公司能够捕获、组织和保留关键知识，确保平稳过渡和持续的业务连续性。
体验管理在业务连续性中的作用
体验管理不仅仅是存储信息，而是系统地捕获和共享知识，以确保整个公司都能从律师的集体专业知识中受益。
Litera Foundation 等工具创建了集中式中心，公司可以在其中存储案例历史记录、客户互动和战略见解。以下是这些工具如何支持业务连续性：
- 知识保留：Litera Foundation 帮助公司获取离职律师的工作、见解和建立的关系。公司仍然可以访问这些信息，防止知识丢失并确保持续提供高质量的服务。
- 客户关系连续性：体验管理工具有助于跟踪律师与客户的关系，使公司更容易将客户服务转移到另一位律师。这降低了客户感到被抛弃或不满意的风险，有助于维护信任和业务。
- 最大限度地减少知识差距：通过存储和组织法律研究、案例记录和策略，Litera Foundation 确保离职律师的专业知识不会丢失。其他律师可以访问此信息，从而减少加快速度所需的时间和精力。
- 维护公司的声誉：公司的声誉取决于其提供始终如一的高质量服务的能力。借助体验管理工具，公司可以确保客户服务和案例管理即使在过渡期间也不会中断。
- 加强合作：Litera Foundation 等体验管理工具促进了律师之间的协作，使他们能够分享见解和策略。这有助于保持公司知识库的连续性，并支持初级律师的指导和发展。
高级业务发展经理 Jennifer O’Donnell 对 Butler Snow 在实施 Foundation 后看到的结果充满热情：“Foundation 帮助我们的律师了解情况，以便他们能够更好地为我们的客户服务并更有效地竞争。我们能够更快地提取他们正在寻找的任何东西，无论是按客户还是按工作类型。它使我们的流程改善了十倍”。
为什么律师事务所合作伙伴应该投资体验管理解决方案
对于律师事务所合作伙伴来说，投资体验管理工具应被视为业务连续性的关键策略。原因如下：
- 确保业务连续性：律师总是来来去去，但公司必须继续顺利运作。体验管理工具可确保无论人员变动如何，关键知识都保留在公司内部，从而降低中断风险。
- 获得竞争优势：拥有体验管理系统的公司更有能力处理过渡和维护客户关系。相比之下，缺乏此类系统的公司可能会在竞争日益激烈的市场中落后。
- 成本效益：与失去律师相关的成本——包括失去客户、重新培训员工和重新创造失去的工作——可能是巨大的。预先投资于体验管理可以帮助公司通过保留和组织有价值的知识来节省这些成本。
- 提高客户保留率：客户重视一致性和连续性。当一家公司可以向客户保证，即使他们的主要律师离开，他们的需求也会继续得到满足，他们更有可能保持对公司的忠诚。
- 识别体验差距：在分析贵公司过去的经验时，很明显律师事务所缺少特定的技能组合或行业主题专家。利用这些信息可以帮助公司通过战略招聘来填补经验差距，正如 Foundation 的客户 Troutman Pepper Locke LLP 所做的那样：“拥有像 Foundation 这样的公司情报平台对我们公司来说是变革性的。我们使用这些数据来更全面地展示我们的能力，更好地了解我们的优势，以及找到我们可能需要寻找更多人才来发展我们的服务的领域，“该公司的客户和市场情报总监Hunter Goolsby说。
在处理律师过渡时，投资于 Foundation 等体验管理工具可以确保捕获和保留律师事务所的宝贵知识，从而提供无缝过渡并保持业务连续性。
Litera Foundation 允许公司保留关键案例历史、客户关系和机构知识，将可能造成的中断转变为平稳的过渡。对于律师事务所合作伙伴来说，这不仅仅是一项技术投资;这是一项确保长期成功和稳定性的战略举措。有了正确的体验管理系统，公司的集体知识就会得到保障，确保业务继续蓬勃发展，无论谁来来去去。